Käesolevad teenuste osutamise tingimused reguleerivad Pesupanda OÜ ja kliendi vahelisi suhteid pesumaja-, keemilise puhastuse, triikimise, vaipade puhastuse, kullerteenuse ning muude Pesupanda OÜ poolt osutatavate puhastus- ja tekstiilihooldusteenuste tellimisel ja osutamisel. Eseme üleandmisega, tellimuse esitamisega või teenuse eest tasumisega kinnitab klient, et on käesolevate tingimustega tutvunud, neist aru saanud ning nõustub nendega.
Teenuse osutaja on Pesupanda OÜ , registrikood 10145900 , KMKR nr EE100344080 , aadress Aiandi 4/1, 12915 Tallinn , telefon 600 22 66 , e-post info@pesupanda.ee .
Pesupanda OÜ teeninduspunktid asuvad Mustamäel aadressil Aiandi 4/1, Tallinn ning Haaberstis aadressil Haabersti 1, Tallinn . Haabersti teeninduspunktis vaipu vastu ei võeta.
2.1. Pesupanda OÜ osutab teenuseid professionaalse hoolsusega ning kasutab selleks sobivaid töövõtteid, seadmeid ja puhastustehnoloogiaid. Teenuse eesmärk on saavutada võimalikult hea puhastustulemus, kuid Pesupanda OÜ ei saa tagada, et kõik plekid, lõhnad, värvimuutused, kulumisjäljed või muud defektid esemelt täielikult eemalduvad.
2.2. Puhastusse või hooldusse toodud ese on kasutatud ese. Pärast teenuse osutamist tagastatakse kliendile puhastatud või hooldatud kasutatud ese, mitte uus ese. Iga pesemine, puhastamine, kuivatamine, triikimine, aurutamine või muu tekstiilihoolduse toiming mõjutab eset ning võib tuua esile eseme varjatud puudused või põhjustada loomulikku kulumist.
2.3. Käesolevad tingimused on Pesupanda OÜ tüüptingimused. Kui klient ja Pesupanda OÜ lepivad mõnes küsimuses eraldi kirjalikult kokku, kehtib vastuolu korral eraldi kokkulepe.
2.4. Pesupanda OÜ-l on õigus tingimusi muuta. Muudatused avaldatakse Pesupanda OÜ veebilehel ning need kehtivad uutele tellimustele alates avaldamisest, kui muudatustes ei ole märgitud hilisemat jõustumise aega. Juba vastu võetud tellimustele kohaldatakse tellimuse vastuvõtmise ajal kehtinud tingimusi, kui pooled ei lepi kokku teisiti.
3.1. Leping kliendi ja Pesupanda OÜ vahel loetakse sõlmituks hetkest, mil Pesupanda OÜ võtab eseme teenuse osutamiseks vastu, kinnitab tellimuse, väljastab tellimusnumbri või kviitungi või alustab kliendi tellitud teenuse osutamist.
3.2. Pesupanda OÜ-l on õigus keelduda eseme vastuvõtmisest või teenuse osutamisest, kui eseme seisukord, materjal, hooldusjuhise puudumine, varasem kahjustus, tugev määrdumine, ohtlik lisand, tehnoloogiline risk või muu asjaolu muudab teenuse osutamise ebamõistlikult riskantseks, tehniliselt võimatuks või teenuse eesmärgiga vastuolus olevaks.
3.3. Pesupanda OÜ töötaja vaatab eseme vastuvõtmisel visuaalselt üle. Kui nähtavad eripärad, kahjustused või riskid on vastuvõtmisel tuvastatavad, juhib Pesupanda OÜ võimaluse korral kliendi tähelepanu nendele asjaoludele. Visuaalne ülevaatus ei tähenda, et kõik varjatud defektid, materjali eripärad või varasema kasutamise ja töötlemise tagajärjed oleksid tuvastatavad.
3.4. Puhastatud või hooldatud eseme kättesaamiseks peab klient esitama kviitungi, tellimusnumbri või muu Pesupanda OÜ poolt aktsepteeritava tõendi. Klient vastutab kviitungi või tellimusnumbri säilitamise ja konfidentsiaalsuse eest.
3.5. Pesupanda OÜ ei ole kohustatud kontrollima, kas kviitungi või tellimusnumbri esitaja on tegelik omanik või eseme kättesaamiseks õigustatud isik, kui Pesupanda OÜ-l ei ole mõistlikku põhjust selles kahelda.
3.6. Kui klient soovib kasutada teenust anonüümselt, mõistab klient, et hilisemate pretensioonide, omandiõiguse või hüvitisega seotud asjaolude tõendamine võib olla oluliselt raskendatud võrreldes olukorraga, kus klient edastab Pesupanda OÜ-le oma nime ja kontaktandmed.
4.1. Klient kohustub enne eseme üleandmist andma Pesupanda OÜ-le tõese ja võimalikult täieliku teabe eseme materjali, kasutusajaloo, varasemate puhastuste või töötlemiste, plekkide tekkimise asjaolude, varjatud kahjustuste, lahtiste detailide, erilise väärtuse ja muude asjaolude kohta, mis võivad mõjutada teenuse tulemust või eseme ohutut puhastamist.
4.2. Klient peab enne eseme üleandmist tühjendama taskud ning eemaldama võimaluse korral esemed, lisandid või detailid, mis ei kuulu puhastatava eseme juurde või mis võivad puhastamise käigus kahjustuda, kahjustada puhastatavat eset, kahjustada teiste klientide esemeid või Pesupanda OÜ seadmeid.
4.3. Klient peab teavitama Pesupanda OÜ-d enne teenuse osutamist, kui ese on tavapärasest kallim, esemel on eriline sentimentaalne väärtus või eseme väärtus ületab 500 eurot. Sellisel juhul võib Pesupanda OÜ teha eseme vastuvõtmiseks eraldi otsuse, pakkuda erihinda või keelduda teenuse osutamisest.
4.4. Kui klient ei teavita Pesupanda OÜ-d enne eseme üleandmist eseme väärtusest, mis ületab 500 eurot, lähtutakse võimaliku kahju suuruse hindamisel eseme tavapärasest kasutatud turuväärtusest samalaadsete keskmise hinnaklassi esemete alusel, arvestades eseme vanust, kulumist, seisukorda ja tõendatud ostu- või turuväärtust.
4.5. Klient kohustub tasuma tellitud teenuse eest hinnakirja, kokkulepitud hinna või Pesupanda OÜ poolt enne töö alustamist kinnitatud hinnapakkumise alusel. Kui klient soovib teenuse muutmist, täiendavat eritöötlust või eriteenust, võib Pesupanda OÜ küsida selle eest lisatasu.
5.1. Teenuse tähtaeg sõltub teenuse liigist, eseme eripärast, töömahust, hooajalisusest ja tehnoloogilisest protsessist. Kui tellimuse täitmise tähtaeg pikeneb, teavitab Pesupanda OÜ klienti sellest mõistliku aja jooksul kliendi antud kontaktandmete kaudu.
5.2. Pesupanda OÜ ei vastuta teavituse hilinemise või mittekohalejõudmise eest, kui see tuleneb kliendi antud ebaõigetest kontaktandmetest, sideoperaatori tõrkest või muust Pesupanda OÜ-st sõltumatust asjaolust.
6.1. Pesupanda OÜ teenuste hinnad on avaldatud hinnakirjas või lepitakse kliendiga eraldi kokku. Hinnakirja hind eeldab tavapärast hooldust tavapärases seisukorras esemele.
6.2. Kui eseme vastuvõtmisel või töö käigus selgub, et ese vajab tavapärasest ulatuslikumat eritöötlust, näiteks tugeva määrdumise, raskete plekkide, lõhna, looma- või hallitusjääkide, erimaterjali või muu põhjuse tõttu, on Pesupanda OÜ-l õigus pakkuda eritöötlustasu. Eritöötlustasu suurus kinnitatakse kliendiga enne vastava eritöö alustamist, kui see on mõistlikult võimalik.
6.3. Kui klient ei nõustu eritöötlustasu või eritöötlusega kaasnevate riskidega, on Pesupanda OÜ-l õigus jätta eritöötlus tegemata või keelduda eseme puhastamisest.
6.4. Eritöötluse käigus võib eseme värvus, pind, lõhn, kuju või struktuur muutuda. Pesupanda OÜ selgitab kliendile eritöötluse tavapäraseid riske ulatuses, milles need on enne töö alustamist mõistlikult tuvastatavad.
7.1. Kaalupesu puhul kaalutakse pesu vastuvõtmisel või enne töö alustamist.
7.2. Klient peab võimaluse korral sorteerima kaalupesu värvi, materjali ja pesutemperatuuri järgi ning teavitama Pesupanda OÜ-d esemetest, mis võivad anda värvi, vajavad eraldi pesu või mille suhtes on tootja ette näinud erihoolduse. Kui klient ei oska pesu sorteerida, tuleb sellest teenindajat teavitada ning Pesupanda OÜ aitab võimaluse korral valida sobiva teenuse.
7.3. Sorteerimata pesu pesemisel ei saa Pesupanda OÜ välistada värviandvate või materjali poolest sobimatute esemete mõju teistele sama tellimuse esemetele. Pesupanda OÜ ei vastuta kahju eest ulatuses, milles kahju on põhjustatud kliendi poolt sorteerimata jäetud, valesti märgistatud või värviandvast esemest või kliendi poolt antud ebaõigest teabest.
8.1. Pesupanda OÜ vastutab oma kohustuste rikkumise eest seaduses sätestatud ulatuses. Ükski käesolevate tingimuste säte ei välista ega piira Pesupanda OÜ vastutust tahtliku rikkumise, raske hooletuse, tarbija tervisekahjustuse või muu vastutuse eest ulatuses, milles vastutuse välistamine või piiramine ei ole seaduse järgi lubatud.
8.2. Pesupanda OÜ ei vastuta puuduse, kahjustuse või mitterahuldava tulemuse eest ulatuses, milles selle on põhjustanud kliendi tegu või tegevusetus, kliendi antud ebaõige või puudulik teave, tootja vale või puuduv hooldusjuhis, eseme varjatud omadus, eseme loomulik kulumine, varasem puhastus või töötlemine, kolmanda isiku tehtud eeltöö või muu asjaolu, mille riski kannab klient.
8.3. Pesujuhendi puudumisel, loetamatu pesujuhendi korral või juhul, kui pesujuhend on eemaldatud, hävinenud või vastuoluline, osutatakse teenust kliendi suurendatud riskil. Sellisel juhul ei ole võimalik alati tagada materjali õiget reaktsiooni puhastamisele ega soovitud tulemuse saavutamist.
8.4. Kui tootja hooldusjuhis on ebaõige või ese ei talu tootja poolt lubatud hooldusviisi, ei vastuta Pesupanda OÜ sellest tuleneva kahjustuse eest, kui Pesupanda OÜ on lähtunud hooldusjuhisest ja tegutsenud professionaalse hoolsusega.
8.5. Varasem plekkide eemaldamine, pesemine, puhastamine, triikimine, kuivatamine, värvimine, impregneerimine, liimimine, parandamine või muu töötlemine võib mõjutada eseme reaktsiooni puhastamisele. Kuna varasema töötlemise aineid, mahtu ja mõju ei ole sageli võimalik kindlaks teha, võib ese jääda puhastamata, kahjustuda või muutuda kasutuskõlbmatuks.
8.6. Nööpide, trukkide, lukkude, lukuotsikute, pannalde, neetide, kivikeste, litrite, helmeste, liimitud, õmmeldud, tikitud või triigitud kaunistuste ning muude detailide puhul ei ole Pesupanda OÜ-l alati võimalik hinnata nende kulumisastet, kinnituse tugevust, keemilist koostist või vastupidavust puhastusprotsessile. Sellised detailid võivad puhastamise käigus kahjustuda, eemalduda, värvi muuta või muutuda kasutuskõlbmatuks.
8.7. Pesupanda OÜ ei vastuta taskusse, voodri vahele, koti sisse või muusse peidetud kohta jäetud esemete ega nende poolt puhastatavale esemele tekitatud kahju eest. Kliendi kohustus on kõik kõrvalised esemed enne puhastust eemaldada. Kui kõrvaliste esemete jätmine taskusse, voodri vahele, koti sisse või muusse peidetud kohta on tahtlik tegevus ning see põhjustab kahju teiste klientide esemetele, seadmetele või Pesupanda OÜ-le, on Pesupanda OÜ-l õigus nõuda kliendilt tekitatud kahju hüvitamist.
8.8. Erilise riskiga esemeteks võivad olla muu hulgas vaibad, nahad, karusnahad, tekid, padjad, madratsikatted, voodikatted, pulmakleidid, pidulikud kleidid, kardinad, liimitud detailidega esemed, membraan- ja impregneeritud tooted, sule- ja vatiintäidisega esemed ning esemed, mille materjal või konstruktsioon ei võimalda puhastustulemust usaldusväärselt ette näha. Nende esemete puhul võib Pesupanda OÜ enne teenuse osutamist küsida kliendilt eraldi kinnitust riskidest arusaamise kohta.
9.1. Vaipade puhastuse tingimused on eraldi toodud siin: vaipade puhastus.
9.2. Suuremõõtmeliste esemete, vaipade, kardinate, tekkide, patjade ja muude eriesemete puhul võib tellimuse tähtaeg olla tavapärasest pikem. Pesupanda OÜ teavitab klienti tähtaja pikenemisest mõistliku aja jooksul, kui pikenemine ilmneb pärast tellimuse vastuvõtmist.
9.3. Vaipade vastuvõtmine toimub Pesupanda OÜ poolt määratud teeninduspunktis või kokkulepitud kullerteenuse kaudu. Haabersti teeninduspunktis vaipu vastu ei võeta.
10.1. Klient peab eseme välja võtma kokkulepitud kättesaamise ajal või mõistliku aja jooksul. Kliendil soovitatakse ese kättesaamisel üle vaadata ning nähtavate puuduste korral juhtida sellele kohe teenindaja tähelepanu.
10.2. Valmis esemeid hoiustatakse tasuta kuni 30 päeva alates kokkulepitud kättesaamise ajast. Pärast tasuta hoiustamisperioodi lõppu on Pesupanda OÜ-l õigus rakendada hoiustustasu 1 euro päevas tellimuse kohta .
10.3. Kui klient ei tule puhastatud esemetele järgi 3 kuu jooksul, on Pesupanda OÜ-l õigus hävitada või annetada puhastatud esemed heategevuslikul eesmärgil. Esemete hävitamine või annetamine ei vabasta klienti võlgnevusest, mis teenuse osutamisega tekkis.
11.1. Kliendil soovitatakse tagastatud ese üle vaadata kohe selle kättesaamisel. Nähtavad puudused, vahetused või kahjustused tuleb esitada võimaluse korral viivitamata kohapeal, sest hilisemate nähtavate puuduste puhul võib olla keerulisem tõendada, et puudus tekkis enne eseme üleandmist kliendile.
11.2. Tarbijast klient peab teenuse lepingutingimustele mittevastavusest Pesupanda OÜ-le teatama seaduses sätestatud tähtaja jooksul, üldjuhul kahe kuu jooksul pärast seda, kui ta puudusest teada sai või pidi teada saama. Majandus- või kutsetegevuses tegutsev klient peab puudusest teatama mõistliku aja jooksul ning kirjeldama puudust piisavalt täpselt.
11.3. Pretensiooni saab esitada kirjalikult teeninduspunktis või e-posti aadressil info@pesupanda.ee. Pretensioonis tuleb märkida kliendi nimi ja kontaktandmed, tellimusnumber või kviitungi andmed, eseme kirjeldus, puuduse kirjeldus, puuduse avastamise aeg ning võimaluse korral fotod ja ostu- või väärtust tõendavad dokumendid.
11.4. Klient ei tohi pretensiooni esemeks olevat eset enne pretensiooni lahendamist kasutada, pesta, puhastada, parandada, ümber töödelda ega muul viisil muuta, kui see võib takistada puuduse põhjuse väljaselgitamist. Kui klient muudab eset enne pretensiooni lahendamist, võib see raskendada või välistada puuduse tekkepõhjuse tuvastamise.
11.5. Pesupanda OÜ vaatab pretensiooni läbi mõistliku aja jooksul ning võib paluda kliendil esitada ese ülevaatuseks. Vajaduse korral võivad pooled kasutada sõltumatu eksperdi arvamust. Ekspertiisikulude kandmine lahendatakse poolte kokkuleppel või seaduses sätestatud korras.
11.6. Kui pretensioon on põhjendatud, võib Pesupanda OÜ pakkuda seaduses lubatud ja konkreetsele olukorrale sobivat lahendust, sealhulgas kordusteenust, puuduse kõrvaldamist, hinna alandamist, teenustasu tagastamist või kahju hüvitamist. Lahendus valitakse asjaolude, puuduse iseloomu, eseme seisukorra, teenuse hinna, eseme väärtuse ja seadusest tulenevate õiguste alusel.
11.7. Kui puudus tuleneb kliendi antud ebaõigest teabest, pesujuhendi puudumisest või ebaõigsusest, eseme varjatud omadusest, loomulikust kulumisest, varasemast töötlemisest või muust kliendi riskis olevast asjaolust, ei ole pretensioon põhjendatud ulatuses, milles Pesupanda OÜ ei ole rikkunud oma kohustusi.
12.1. Kahju hüvitamisel lähtutakse seaduses sätestatud põhimõtetest. Hüvitatakse üksnes kahju, mis on põhjuslikus seoses Pesupanda OÜ vastutust põhjustava rikkumisega ja mille hüvitamist seadus võimaldab.
12.2. Eseme kahjustumise, hävimise või kadumise korral hinnatakse eseme väärtust selle tegeliku väärtuse järgi vahetult enne teenuse osutamist, arvestades eseme vanust, kulumist, seisukorda, ostuhinda, kasutatud esemete turuväärtust, hooldusajalugu, kliendi esitatud tõendeid ning muid asjakohaseid asjaolusid. Üldjuhul ei lähtuta uue samalaadse eseme hinnast, kui kahjustatud ese oli kasutatud. Tekstiilide amortiseerimine on tavapäraselt 30% aastas.
12.3. Pesupanda OÜ ei hüvita saamata jäänud tulu, kaudset kahju, emotsionaalset väärtust, isiklikku sentimentaalset väärtust ega kahju, mida Pesupanda OÜ ei näinud ega pidanud lepingu sõlmimise ajal mõistlikult ette nägema.
12.4. Kui klient on avaldanud pretensioonis eseme päritolu ja väärtuse osas valeandmeid, lõpetab Pesupanda OÜ pretensiooniga tegelemise ning võib teha kelmuse kohta avalduse politseile.
13.1. Klient edastab oma andmed vabatahtlikult teenuse osutamiseks, tellimuse haldamiseks, kliendiga suhtlemiseks, eseme tagastamiseks, pretensioonide lahendamiseks ning Pesupanda OÜ seadusest tulenevate õiguste ja kohustuste täitmiseks.
13.2. Pesupanda OÜ ei edasta kliendi isikuandmeid kolmandatele isikutele muul eesmärgil kui teenuse osutamiseks, seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks, kliendi nõusolekul või Pesupanda OÜ õigustatud huvi alusel ulatuses, milles see on kooskõlas kehtivate andmekaitsenõuetega.
13.3. Tellimuse täitmisel võib kliendi ese liikuda pesemisse, puhastusse, parandusse või muusse tööprotsessi tellimusnumbri alusel, et piirata kliendi isikuandmete nähtavust tööprotsessis.
13.4. Pesupanda OÜ teenindusruumides võib kasutada videovalvet ning vajaduse korral helisalvestamist vara, klientide ja töötajate kaitseks, teeninduse turvalisuse tagamiseks, tahteavalduste ja tehingutingimuste tõendamiseks ning vaidluste lahendamiseks. Salvestistele on ligipääs ainult volitatud isikutel. Vanemad salvestused salvestatakse üle automaatselt.
13.5. Teenuse kvaliteedi tagamise, tellimuste täpsustamise, vaidluste lahendamise ja töötajate koolitamise eesmärgil võib Pesupanda OÜ lühiajaliselt salvestada telefonikõnesid. Kõnesalvestisi kasutatakse üksnes eesmärgil, milleks need on tehtud, ning säilitatakse nii lühikest aega, kui see on vastava eesmärgi saavutamiseks vajalik.
14.1. Pesupanda OÜ tagab teeninduse eesti keeles. Muudes keeltes teenindamine võib olla võimalik, kuid seda ei loeta Pesupanda OÜ kohustuseks, kui pooled ei ole konkreetsel juhul eraldi kokku leppinud.
14.2. Pesupanda OÜ vastab päringutele ja pretensioonidele eesti keeles. Kui klient soovib dokumentide või vastuste kasutamist muus keeles, korraldab klient tõlke omal kulul, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.
15.1. Pesupanda OÜ ja klient püüavad kõik teenuse osutamisest tulenevad erimeelsused lahendada esmalt läbirääkimiste teel, heas usus ning mõistlikkuse põhimõttest lähtudes.
15.2. Kui tarbijast klient ja Pesupanda OÜ ei jõua vaidluses kokkuleppele, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole või kasutada muid seaduses sätestatud õiguskaitsevahendeid.
15.3. Kui vaidlust ei lahendata kokkuleppel või pädevas kohtuvälises menetluses, lahendatakse vaidlus Eesti õiguse alusel Eesti kohtus, kui seadusest ei tulene teisiti.
16.1. Käesolevad tingimused kehtivad alates nende avaldamisest Pesupanda OÜ veebilehel või muust Pesupanda OÜ poolt märgitud kuupäevast.
16.2. Kui mõni käesolevate tingimuste säte osutub tühiseks, kehtetuks või kohaldamatuks, ei mõjuta see ülejäänud tingimuste kehtivust. Sellisel juhul kohaldatakse tühise või kohaldamatu sätte asemel seaduses sätestatut või sätet, mis on majanduslikult ja õiguslikult võimalikult lähedane algsele eesmärgile ning kooskõlas seadusega.
Kehtivad alates 10.06.2026.
Mis on küpsised?
Küpsis on fail, mis sisaldab identifikaatorit (tähemärkide ja numbrite jada), mille veebiserver saadab veebibrauserisse ja mille brauser salvestab. Seejärel saadetakse identifikaator serverisse tagasi iga kord, kui brauser serverilt leheküljele juurdepääsu taotleb. Küpsiste abil saavad veebiserverid kasutajaid tuvastada ja jälgida nende liikumist internetilehkülgede erinevatel lehtedel, samuti tunda ära lehele naasvaid kasutajaid.
Kuidas me sel lehel küpsiseid kasutame?
Kasutame küpsiseid selleks, et koguda meie ettevõtte internetilehekülje külastajate kohta andmeid ja teha nende põhjal statistikat. See võimaldab meil teid paremini teenindada, kuna saame mõõta lehel toimuvat tegevust ja kohandada teavet nii, et see vastaks teie soovidele. Eesmärgiks on seejuures säästa aega ja tagada teile võimalikult hea kasutuskogemus. Me ei kogu küpsiste abil isikuandmeid, näiteks inimese nime või e-posti aadressi.
Kui kauaks küpsised minu arvutisse jäävad?
Küpsiseid saab igal ajal internetilehekülja seadete kaudu kustutada. Küpsised ei kogu teavet ajal, mil te internetilehekülge ei külasta.
Kas ma pean küpsiste kasutamise heaks kiitma?
Te ei pea küpsiseid vastu võtma, kuid ilma nende kasutamiseta ei pruugi te kogeda selle internetilehekülje täit funktsionaalsust. Kui soovite küpsiste kasutamist vältida, uurige oma brauseri menüüriba kaudu, kuidas keelata brauseril küpsiste vastuvõtmine, kuidas brauser teavitab teid uue küpsise saamisest ja kuidas küpsiste kasutamisest täielikult loobuda. Küpsiste kohta lisateabe saamiseks, sealhulgas veebibrauseri seadistamiseks küpsiste tagasilükkamisega seonduvalt, minge aadressile www.allaboutcookies.org. Samuti võite meiega ühendust võtta telefoni ja e-posti teel.